Максим Хирковский: эмоциональный интеллект - преимущества для лидеров

Еще не так давно главными кандидатами на продвижение были работники, наиболее осведомленные в сфере различных специализированных знаний. Но в определенный момент на первый план начали выходить навыки межличностного взаимодействия и эмоциональные способности. По данным недавнего опроса Harris Poll, 77% сотрудников считают, что для успешного выполнения ряда важных функций «мягкие навыки» являются не менее важными, чем специализированные знания.

 

Обращая на это внимание, Шон Оверкаст (Shawn Overcast), партнер gothamCulture (консалтинговая фирма, которая занимается вопросами оргкультуры и лидерства), отмечает, что непосредственно наблюдала за этим переходом на примере своих клиентов. Среди них была одна бизнес-леди, которая доросла до уровня топ-менеджера именно благодаря своим узкопрофессиональным умениям.

Но на определенном этапе все начало складываться не так блестяще, как раньше. Получив назначение на одну из ключевых должностей, она и в дальнейшем возлагалась на привычки, приобретенные в предыдущие годы. Когда подчиненные пытались представить собственное видение решения проблем, всегда навязывала свой вариант. Неудивительно, что в коллективе постепенно утверждалась безынициативность и вместо того, чтобы думать, как справиться с проблемой, люди ожидали готового решения. При этом она даже не собиралась что-то менять в своих подходах. Но со временем в команде начало нарастать возмущение. Дело дошло до того, что негативные отзывы об управленческом стиле этого менеджера начали доходить до руководителей компании. То есть настала пора, когда только технических навыков было уже недостаточно. Нужно было еще и умение формировать отношения, развивать и мотивировать подчиненных. Иными словами, ей не хватало того, что стремятся развить в себе большинство современных компаний, а именно - эмоционального интеллекта.

Что такое эмоциональный интеллект

Мы уделяем огромное внимание коэффициенту интеллекта - IQ: проходим тесты, шлифуем его на специальных курсах, исследуем. Но несмотря на все усилия, IQ не позволяет в полной мере спрогнозировать успех человека.

Авторство термина «эмоциональный интеллект» (EQ) принадлежит Дэниелу Гоулмену (Daniel Goleman), который подробно описал это понятие в своей одноименной книге, изданной в 1995-м. EQ является измерением способности понимать эмоции (как собственные, так и других людей), которые направляют наши мысли и действия.

С момента принятия управленческой роли вы отвечаете не только за себя, но и за успех структуры в целом. И в основе многих факторов, обусловливающих производительность лидерства, лежит способность человека взаимодействовать с коллегами. Не зря же 71% менеджеров, которые занимаются вопросами найма, в большей степени ценят не IQ, а эмоциональный интеллект.

Я, Максим Хирковский, считаю, что руководители, которые умеют распознавать свои эмоции и осознают их влияние на свои действия, лучше контролируют свое поведение. А их способность понимать чувства, волнение и потребности других воплощается в умении формировать прочные отношения и в целом конструктивно взаимодействовать с другими людьми. Итак, стремление руководителей развивать свой эмоциональный интеллект может дать организациям немалые преимущества.

Лучший самоконтроль

Осознание своих эмоциональных реакций - еще один «козырь» в наборе ваших лидерских умений. Вместо того, чтобы становиться заложником своих чувств, вы можете превратить их в действенный коммуникационный инструмент. Способность управлять своими эмоциями приобретает критическую значимость в процессе мотивирования и развития работников. Руководитель, о котором говорилось выше, контролировала каждый шаг подчиненных, не позволяя им ни какой самостоятельности в работе. Поэтому члены команды потеряли всякое желание развиваться, и уверенность в себе. Принимая даже довольно простые решения, они начали полагаться на ее указания. Но, в конце концов, эта бизнес-леди начала работать над собой с тем, чтобы научиться лучше читать собственные эмоции. В итоге атмосфера в группе начала меняться: люди получили определенную автономию и разрешение экспериментировать, находясь в «учебной зоне».

Открытые коммуникации

Управленцы, которые понимают, что захватывает и вдохновляет персонал, могут помочь утверждению в фирме искреннего и конструктивного взаимодействия. Также хорошо развитый EQ означает, что индивид хорошо знает себя, а это, в свою очередь, позволяет ему лучше понимать преимущества и недостатки других. Поэтому люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта открыты к обратной связи.

Один руководитель в процессе самопознания почувствовал, что ему стало легче общаться с людьми, в частности, делиться такими ранее закрытыми для других вопросами, как содержание своих важнейших целей и этапы, через которые он прошел, продвигаясь в личностном росте. Такая откровенность руководителя задала тон для проявления большей открытости, что, в свою очередь создало в компании спрос на непрерывную обратную связь и стимулировало стремление к профессиональному и личностному росту.

Эмпатия

Я, Максим Хирковский, считаю, что если вы будете сознавать, что чувствуют другие в различных ситуациях, вам будет легче общаться с подчиненными. Вы будете знать, как их мотивировать, вдохновлять, как уменьшать стрессовое напряжение и развеивать опасения. Конечно, это не значит, что в современной бизнес-среде профессиональные знания теряют значимость, но именно эмоциональный интеллект может стать основной характеристикой, отличать тех, кому удалась успешно проявить себя в управленческой роли. Посмотрите, как уметь выделять главное в бизнесе в любой ситуации.